Política de reembolso
Para su comodidad, aceptamos con gusto las devoluciones de mercancía NO UTILIZADA dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Esto excluye cualquier artículo que indique específicamente que no puede ser devuelto o cambiado.
La solicitud de devolución se deberá realizar a través de este link, deberá ingresar la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Correo electrónico
- Número celular
- Número de pedido
- Nombre del producto y color/variación (en caso de aplicar)
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se devuelve el producto
- Adjuntar fotos del producto
*Todos los datos deben coincidir con los datos que proporcionó al realizar su compra
Una vez respondido el correo se le proporcionaran los datos bancarios para que realice el pago de un nuevo envío para generar la guía de devolución.
Una vez enviado el comprobante de pago de la guía de devolución, se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el tiempo de respuesta puede variar al tener un alto volumen de órdenes, ser día festivo o según la temporada. Dentro de la confirmación se incluye una guía prepagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si el pedido no se entrega a la paquetería correspondiente dentro de ese plazo el proceso quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a REEM corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico.
REEM estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de la devolución.
- Que el producto no haya sido usado, ya que REEM no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con la Orden de Compra
Una vez acreditada la devolución se bonificará el monto del producto de la compra original. El costo del envío no aplica para devolución.
Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 5 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de REEM.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de envíos y devoluciones en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.